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(Senior) Customer Journey Expert – Technical Focus (w/m/d)
ING Deutschland
Heute
Die ING ist mit rund 10 Millionen Kund*innen die drittgrößte Privatkundenbank in Deutschland. Wer bei der ING arbeitet, macht nicht einfach einen Job. Arbeiten bei uns ist die Chance, etwas zu verändern. Wie das geht? Indem wir als globale Bank das Leben von Millionen Menschen berühren und danach streben, einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft und unseren Planeten zu haben. Und indem wir dank unserer Start-up-Mentalität menschlich, nahbar und persönlich bleiben – als unbanky Bank.
(Senior) Customer Journey Expert – Technical Focus (w/m/d) am Standort Frankfurt
Bei Dir trifft technische Expertise auf ein agiles Mindset? Du kannst Dich für digitale Banking-Produkte begeistern? Und Du möchtest in einem internationalen Konzern arbeiten, in dem alle voneinander lernen und Lebensläufe bunt sein dürfen? Dann bewirb Dich jetzt – Dein Lebenslauf reicht uns, um Dich kennenzulernen.
- Einfacher, effizienter, kundenorientierter: Mit Dir treten wir nicht auf der Stelle, sondern machen unsere Prozesse im Tribe rundum besser. Du gehst Wirtschaftlichkeit, Compliance und Qualität auf den Grund – natürlich immer auf Basis von Markt- und Kundendaten.
- Neue Prozesse und Systeme bringst Du in enger Abstimmung mit relevanten Stakeholdern (z. B. Legal, Compliance, Service) auf den Weg, weißt, was funktioniert, und gibst Dein Wissen in Form von Richtlinien und Prozessdokumentationen weiter.
- Als zentrale Schnittstelle für interne und externe Partner und Dienstleister sorgst Du für eine strukturierte und erfolgreiche Umsetzung bankinterner Anforderungen.
- In Deiner Rolle als Product Owner steuerst Du Dein Squad, priorisierst das Backlog, formulierst User Stories und konzipierst fachliche Anforderungen.
- Dabei strukturierst und priorisierst Du Arbeitspakete und treibst die Weiterentwicklung digitaler Antragsstrecken und Konsumentenkredit-Features voran.
- Bei alldem behältst Du offene Issues, MIAs und Risk Acceptances im Blick und stellst konsequentes Monitoring ein. Gleichzeitig sorgst Du dafür, dass Key Control Tests zuverlässig durchgeführt und aktualisiert werden – für eine sichere Prozesslandschaft.
- Und weil Du ein gutes Gespür für Potenziale hast, deckst Du Verbesserungsmöglichkeiten im digitalen Account Check und in der STP-Delivery-Quote auf und übersetzt diese – in Zusammenarbeit mit Deinen Kolleg*innen – in konkrete Maßnahmen mit messbarem Mehrwert.
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften / -informatik, eine technische oder bankfachliche Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im Produkt-Bereich einer Bank oder eines FinTechs
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit UX- / UI-Designer*innen, Entwickler*innen und Daten-Spezialist*innen sowie mit Legal, Finance, Risk und Compliance
- Verständnis für Konsumentenkredite
- Praxis in konzeptionellem Arbeiten bzw. in der Projektarbeit, idealerweise im agilen Umfeld und als Product Owner
- Fundierte Expertise in der digitalen Produktentwicklung mit Nutzerfokus und Erfahrung im Requirements Engineering, in der Datenanalyse (z. B. Tracking-Daten) sowie im Customer Journey Mapping
- Digitales und IT-technisches Verständnis
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, ganzheitliches Denken und schnelle Auffassungsgabe
- Kommunikationsfähigkeit gepaart mit einer agilen Arbeitsweise
- Offen für kulturelle Vielfalt in einem international geprägten Umfeld
- Fließendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
- Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
- Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten – im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
- Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
- Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz
Standort
ING Deutschland
60486 Frankfurt am Main,
Hessen DE
Jobangebote
Junior Managers Program (Trainee) - Starte deine Leadership Journey im Bereich Sales Mobility
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Junior Managers Program (Trainee) - Starte deine Leadership Journey im Bereich Sales & Marketing
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Technical Sales Manager - Casting Expert (m/w/d)
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(Senior) Customer Support Expert (m/w/d)
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Senior Experte Mechanischer Service & After Sales (Intralogistik) (m/w/d) / Senior Expert Mechanical Service & After Sales (Intralogistic) (all genders)
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Sales Excellence & Enablement Manager (all genders) – Focus Salesforce
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Focus Sales Manager Software Solutions (m/w/d)
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Business Development Manager and Key Account with Focus Western Europe
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IAM Technical Customer Success Manager (w/m/d)
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Technischer Vertrieb / Technical Customer Service Manager (m/w/d)
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Gruppenleiter:in Customer & Resident Management (w/m/d) Customer Service
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Mitarbeiter Customer Care Service / Customer Success Manager im After Sales (m/w/d)
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Sales Operations Expert – Partnering Sales (m/w/d)
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Verkäufer / Beauty Expert (all genders)
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Expert Retail Controlling (m/w/d)
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Recruiting Expert (m/w/d)
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Sales Expert / Vertriebsexperte (m/w/d) im Außendienst
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Referent/in / HR Expert Payroll & TV-L Entgeltmanagement (w/m/d)
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Cloud Marketplace Sales Expert (m/w/d)
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Expert:in (m/w/d) Vertrieb und Erlöse SPNV
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Recruiter / Expert Active Sourcing (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit (30-40 Std./Woche)
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Expert Sales Empowerment (m/w/d)
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Expert (m/w/d) Strategic Recruiting & Employer Branding
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Sales Expert / Vertriebsexperte (m/w/d) im Außendienst
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Expert Strategic Sales (m/w/d)
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Business Continuity Manager / Expert (BCM) (m/f/d) in Saarbrücken
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Junior Expert International Sales (m/w/d)
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Expert Sales Support (alle Geschlechter)
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Technical Sales Manager Strategic Markets (m/w/d)
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